Form Kuesioner Wisata – Travel agent atau penyedia layanan wisata seringkali kita sebut dengan istilah Biro Perjalanan Wisata. Biro wisata inilah yang memiliki beberapa produk wisata yang dibeli oleh wisatawan. Mulai dari produk kamar hotel atau menjualkan kamar hotel, tiket pesawat hingga paket wisata. Produk wisata ini nanti nya akan dinikmati oleh wisatawan dengan pelayanan sesuai standar yang ditetapkan. Paket wisata adalah jenis produk yang lengkap berisi banyak komponen wisata yang sudah digabung menjadi satu. Sehingga wisatawan yang ingin berlibur ke suatu tempat disarankan membeli paket wisata karena keunggulannya.
Paket wisata ini memang terkesan lebih mahal dibandingkan kita menjalankan trip sendiri. Akan tetapi sesuai dengan kualitas yang dirasakan nya, harga paket wisata menjadi terkesan murah karena kita akan cukup banyak dibantu oleh travel. Menikmati perjalanan wisata dan aktifitas di tempat wisata bisa dirasakan dengan maksimal. Tanpa kita harus khawatir dengan waktu dan perjalanan menuju ke destinasi berikutnya. Sebab, semua sudah terhandle mulai dari hotel, resto, obyek wisata hingga layanan transportasi yang kita gunakan.
Nah, karena menggunakan banyak komponen wisata dalam satu paket wisata, pasti ada banyak koordinasi yang dilakukan. Tentu hal ini diperlukan ketelitian dan kejelian bagi pihak travel agent yang mengurus semua kegiatan perjalanan. Mengenai jumlah peserta, kebutuhan makan di resto, aktifitas di obyek wisata hingga jenis transport yang digunakan. Semuanya harus disesuaikan dengan kondisi peserta dan jumlah pesertanya. Biasanya juga, di akhir perjalanan wisata diberikan form kuesioner wisata atau semacam form testimony yang dibuat dari pihak travel agent. Blanko atau form ini harus diisi tentunya karena travel membutuhkan data isian dari para peserta tour. Nah, apa saja manfaat dan fungsi dari adanya form satisfaction survey yang disediakan oleh pihak travel agent. Berikut ini detailnya :
7 Fungsi dan Manfaat Form Kuesioner Wisata
1. Sebagai Bentuk Apresiasi dari Travel Untuk Tamu
Wisatawan yang sudah menggunakan jasa travel agent tentu sudah dengan sedemikian rupa memilihnya. Apalagi di era sekarang ini yang mudah sekali kita melakukan transaksi online termasuk travel agent via booking online. Sehingga seorang tamu wisatawan sudah meluangkan waktunya untuk memilih travel, menghubungi serta menyeleksi. Hingga akhirnya memutuskan untuk membeli produk paket wisata yang ditawarkan. Hal ini harus kita berikan apresiasi melalui komunikasi dalam bentuk questionaire.
2. Sebagai Bentuk Evaluasi Wisata Secara Keseluruhan
Evaluasi kegiatan wisata bisa disampaikan secara langsung oleh para wisatawan ketika closing dengan Tour Guide. Akan tetapi ada juga rekaman evaluasi trip secara umum dan tertulis secara manual melalui questionaire. Sehingga pihak travel agent bisa memahami apa yang dirasakan oleh pelanggan dalam hal ini wisatawan. Wisatawan atau tamu diperbolehkan untuk menulis evaluasi wisata secara umum atau keseluruhan. Travel akan merekap dan menganalisis apakah crew yang dilapangan memberikan pelayanan sesuai dengan harga dan standarnya.
3. Sebagai Feeback Terhadap Layanan Komponen-Komponen Wisata
Layanan komponen-komponen wisata juga dievaluasi di dalam form questionaie tersebut. Sehingga wisatawan diminta menuliskan bagaimana kondisi hotel, resto, obyek wisata, trabsport dan juga driver serta tour guide yang bertugas. Mereka bisa memberikan nilai berdasarkan poin atau bintang yang disediakan. Wisatawan juga diizinkan juga untuk menuliskan kalimat dan essay dari adanya fasilitas wisata yang diberikan.
4. Sebagai Backup Database Manual Client
Dari data questionaire tersebut akan didapatkan data manual client yang bisa dijadikan rekap database. Sehingga selain data yang diinput secara online, travel memiliki support data berupa manual dalam bentuk questionaire. Data ini bisa digunakan sewaktu-waktu dibutuhkan. Misalnya mengetahui berapa banyak paket wisata terjual dalam satu bulan dan satu tahun. Maka database manual berupa input questionaire ini bisa digunakan untuk kebutuhan perusahaan.
5. Sebagai Sarana Menyampaikan Kritik Dan Saran Yang Membangun
Mengenai pelayanan wisaat ayang diberikan oleh crew dan team di lapangan, sebagai wisatawan bisa memberikan feedback. Nah masukan ini bisa berupa kritik dan saran yang membangun untuk kemajuan travel agent. Sehingga komunikasi diberikan secara terbuka tetapi juga berbentuk form yang rahasia. Selain kritik, mereka juga bisa memberikan kesan nya atau testimony nya dalam pelayanan yang telah diberikan oleh travel. Pihak travel agent akan mengakomodir seluruh masukan yang telah disampaikan oleh pelanggan nya. Pelanggan yang baik dan jujur sangat dibutuhkan oleh perusahaan kaitannya dalam pembenahan layanan. Bisa jadi ada menu masakan yang kurang enak dan tidak cocok dilidah. Sehingga suatu saat travel akan mempertimbangkan untuk menggunakan menu tersebut di trip selanjutnya.
6. Sebagai Bentuk Survey Dan Penilaian Kompetensi Tour Planner
Seorang Tour Planner adalah juga bertindak sebagai konsultan perjalanan wisata. Dia yang memberikan saran serta mengakomodir kebutuhan wisata para pelanggan. Dengan adanya Tour Planner, seorang wisatawan akhirnya bisa membeli dan menikmati paket wisata yang sudah direncanakan. Nah, kesan yang ada dari seorang Tour Planner inilah yang nantinya juga akan dituangkan dalam evaluasi. Tour Planner bisa dibilang berhasil jika trip yang direncanakan berjalan sesuai rencana dan anggaran yang disepakati. Tour Planner yang kompeten juga akan memperhatikan detail satu wisatawan dengan wisatawan lainnya. Secara kebutuhan wisata maupun secara minat wisata dan jenis fasilitas wisata yang diinginkan.
7. Sebagai Survey Untuk Mengetahui Rencana Perjalanan Wisata Selanjutnya
Di form Questionaire ini juga bisa dicantumkan daftar rencana perjalanan wisata selanjutnya yang akan dikunjungi. Sehingga travel agent bisa menindaklanjuti dengan mengirimkan dan menginformasikan paket wisata tersebut. Nah, survey mengenai destinasi selanjutnya ini juga merupakan aktifitas marketing dari dalam perusahaan. Sehingga perusahaan bisa memetakan destinasi mana saja yang layak jual dan digemari oleh wisatawan. Data ini juga berguna untuk memberikan pelayanan purna jual yakni dengan diskon tertentu apabila wisatawan datang kembali. Datang kembali ini dalam artian membeli lagi paket wisata baru setelah trip kali ini. Istilahnya pelanggan yang datang kembali biasa disebut dengan repeater, atau pembeli ulang.
Well, itu saja serangkaian penjelasan mengapa penting banget adanya form kuesioner wisata ini dalam dunia travel agent. Sebab, perusahaan akan bisa memberikan nilai terhadap produk yang dimiliki, komponen, team serta evaluasi secara keseluruhan. Wisata yang berhasil adalah yang membuat wisatawan atau tamu merasa puas dengan seluruh paket yang ada. Mereka merasa seimbang dengan semua uang yang telah dibayarkan dengan fasilitas yang dirasakan. Jangan sampai lupa disediakan form questionaire ini untuk crew wisata yang akan bertugas. Jika wisata family saja biasanya travel akan menitipkan ke driver yang bertugas. Jika ini adalah wisata rombongan atau corpotate gathering trip tentu form evaluasi ini bisa diberikan kepada guide. Selanjutnya guide yang akan bertugas mengkomunikasikan kepada wisatawan. Selamat Berwisata.
